Maximale uptime is een belangrijk thema voor onze klanten. Logisch ook: ieder moment dat een machine stilstaat kost geld. Om over de begrijpelijke frustratie van de klant nog maar niet te spreken. Aan het woord is Klaas Roskam, Service Planning Officer bij SMT. “Onze klantengroep is heel divers en varieert van kleinere klanten tot hele grote bedrijven. Wanneer er bijvoorbeeld een enorm schip in de haven in overslag is en het losproces van het schip komt stil te liggen omdat onze machines uitvallen, dan is er direct een probleem.
En dat geldt ook voor een eventuele stilstand bij één van onze andere klanten. Bijna allemaal hebben ze te maken met los, laad, overslag of fabrieksprocessen die direct resulteren in kostbare economische gevolgen als de productieprocessen onderbroken worden. In het ergste geval komen er complete lijnen binnen fabrieken stil te liggen.”
PERIODIEK ONDERHOUD ONMISBAAR
Een van de manieren om dit te voorkomen is door periodiek goed onderhoud te verrichten, zegt Klaas. “En dan bedoel ik niet alleen olie verversen en filters verwisselen, maar ook systemen grondig nalopen. Veel van onze klanten kiezen daarom bewust voor een full-service onderhoudscontract waardoor uitval en storingen zoveel mogelijk worden voorkomen. Mocht er onverhoopt toch een storing optreden dan hebben we vanuit onze nooddienst dag en nacht monteurs beschikbaar. Ook in het weekend.
We dekken vanuit ons netwerk heel Nederland waardoor er bijna altijd binnen anderhalf tot twee uur hulp ter plaatse is. Daarnaast werken we met een betrouwbare koeriersdienst die de benodigde onderdelen razendsnel naar de gewenste locatie brengt. In enkele gevallen is het niet mogelijk om de reparatie ter plekke succesvol uit te voeren. Bijvoorbeeld omdat de storing te omvangrijk is of de machine niet meer is te repareren. Dan zetten we onze Rental machines in, een extra service naar onze klanten waarbij we snel en adequaat een tijdelijke vervangende machine aan kunnen bieden. Verder kunnen we ook op afstand informatie over een bepaalde storing inzien. Aan de hand van de storingscode kunnen we een diagnose stellen over de aard van de storing.”
“Mijn ervaring is dat de meeste klanten, zeker de echt grote partijen, veel waarde hechten aan preventief onderhoud. Men denkt mee en begrijpt dat het beter werkt om componenten die bijna versleten zijn proactief te wisselen dan te wachten tot de machine vastloopt. Want bij slecht onderhoud is het niet de vraag óf dit gaat gebeuren maar wanneer. Wachten op gebreken kost daarmee meer geld dan slim doordacht onderhoud.”
GESLAAGDE WERKDAG ALS…
Klaas: “In mijn vak is geen werkdag hetzelfde. Het is eigenlijk altijd een kwestie van ad hoc reageren en zoveel mogelijk preventief onderhoud proberen te plannen. Wanneer mijn werkdag geslaagd is? Als ik klanten en collega’s zo goed mogelijk geholpen heb en reparaties snel opgelost worden. In mijn vak blijft het brandjes blussen, want we werken met materiaal en dat kan nu eenmaal stuk gaan. Al kun je, door goede preventie, onverwachte storingen zoveel mogelijk beperken.
Ik ben ervan overtuigd dat al onze klanten, ook zij die wat minder uit willen geven aan een onderhoudscontract, in hun hart wel weten dat dit daadwerkelijk toegevoegde waarde heeft. Al begrijp ik ook best dat het bij sommige kleinere bedrijven iets anders werkt dan bij een groot kapitaalkrachtig bedrijf.” Klaas werkt inmiddels zo’n 4 jaar bij SMT. “Ik vind het een mooi bedrijf,” zegt hij. “Zaken zijn goed georganiseerd en gestructureerd. We hebben veel mogelijkheden om onze klanten optimaal te ondersteunen.
Enerzijds door onze goede service met monteurs in de buitendienst die 24/7 beschikbaar zijn en anderzijds door onze Rental vloot en onderhoudscontracten. Daarnaast is er veel beweging binnen onze organisatie: nieuwe collega’s en nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Ik zie het echt als een totaalplaatje en durf wel te stellen dat er in Nederland geen tweede SMT is,” besluit Klaas.
