SMT geeft je de vijf, hand erop!
Wij geloven in ‘service die verder gaat’ en beloven om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Daarom hebben we vijf duidelijke klantbeloftes die centraal staan in alles wat we doen.
Onze beloftes beloven veiligheid, optimale beschikbaarheid, continue bereikbaarheid, duurzame oplossingen en een gastvrije benadering. Bij SMT Netherlands B.V. zetten we ons in om een betrouwbare serviceorganisatie te zijn waar de tevredenheid van onze klanten altijd op de eerste plaats komt. Ontdek hoe we onze beloftes waarmaken en neem contact met ons op voor een service-ervaring die uw verwachtingen overtreft.
Onze vijf klantbeloftes
1. WIJ BELOVEN VEILIGHEID VAN WERKEN
Bij SMT Netherlands B.V. staat veiligheid van werken voorop. We nemen de volgende maatregelen om ervoor te zorgen dat u altijd in een veilige omgeving werkt:
Onze medewerkers voeren altijd een veiligheidscheck (LMRA) uit voordat ze met de werkzaamheden beginnen, zodat potentiële risico’s worden geïdentificeerd en aangepakt. We werken altijd met veilige machines die aan alle relevante veiligheidsnormen voldoen. We zorgen ervoor dat al onze machines voldoen aan de CE-machine richtlijnen.
We zijn gecertificeerd volgens VCA, ISO en BMWT, wat aantoont dat we voldoen aan de hoogste veiligheidsstandaarden. Onze medewerkers beschikken over de juiste persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s) en gekeurde gereedschappen om veilig te kunnen werken. We investeren in de opleidingen, veiligheidstrainingen en certificeringen van al onze medewerkers, zodat ze goed op de hoogte zijn van de nieuwste veiligheidsprocedures. Indien er sprake is van onveilige werkomstandigheden, zullen we het werk stopzetten totdat de veiligheid gewaarborgd is. Tijdens regulier onderhoud wordt uw machine gratis BMWT-gekeurd om te garanderen dat deze voldoet aan de veiligheidsnormen.
2. WIJ ZORGEN VOOR OPTIMALE BESCHIKBAARHEID
Bij SMT Netherlands B.V. beloven we optimale beschikbaarheid van uw machine(s). We bieden de volgende services om ervoor te zorgen dat uw machinepark altijd operationeel is:
Bij de levering van een nieuwe machine zorgen we voor een duidelijke instructie, zodat u vertrouwd raakt met de bediening en het dagelijkse onderhoud. Om ervoor te zorgen dat u de juiste informatie voor bediening bij de hand heeft zijn er altijd online instructies beschikbaar. Daarnaast kunnen diverse operator trainingen ook bij u op locatie worden gegeven. Op deze manier kunnen medewerkers optimaal, veilig en zuinig leren werken met de machines.
Tijdens onderhoud berekenen wij geen extra kosten voor software-updates. Indien gewenst monitoren we uw machines om proactief onderhoud en reparaties uit te voeren. Op die manier kunnen potentiële problemen vaak vroegtijdig worden opgespoord en verholpen. Door slim gebruik te maken van historische machinedata, kunnen we voorspellen welke onderdelen bij het volgende onderhoud vervangen moeten worden, zodat u geen kostbare stilstand ervaart. We nemen tijdig contact met u op om het vervangen van uw machine te plannen, zodat u zonder onderbreking kunt blijven werken.
In geval van stilstand helpen wij u binnen 24 uur weer op weg of bieden wij u een huurmachine tegen gereduceerd tarief. Zo bent u altijd gegarandeerd van een optimale beschikbaarheid.
3. WIJ ZIJN ALTIJD BEREIKBAAR: 24/7/365
Bij SMT Netherlands B.V. zijn we altijd bereikbaar om u de beste service te bieden. We bieden de volgende mogelijkheden voor bereikbaarheid en toegang tot informatie:
Onze service-, onderdelen- en verhuurafdelingen zijn dag en nacht telefonisch bereikbaar, zodat u direct ondersteuning kunt krijgen wanneer dat nodig is. U heeft altijd en overal inzicht in uw machinepark, zodat u de status en prestaties van uw (verhuur) machines kunt volgen.
Met ons gratis te gebruiken online platform, MySMT, heeft u altijd toegang tot uw administratie, zodat u snel en eenvoudig belangrijke documenten kunt raadplegen. U kunt 24/7 online onderdelen bestellen via MySMT, zodat u snel de benodigde onderdelen ontvangt. Onze accountmanagers zijn flexibel en komen graag op afspraak bij u langs voor persoonlijk advies en ondersteuning.
4. WIJ BIEDEN EEN DUURZAME OPLOSSING
Bij SMT Netherlands B.V. werken we naar duurzaamheid in al onze activiteiten. We bieden de volgende duurzame oplossingen:
We garanderen een uitstootvrije aflevering van uw nieuwe zero emissie machine. Zo dragen wij bij aan een schonere omgeving. Onze verhuurvloot bestaat uit de groenste machines die voldoen aan de laatste emissienormen. Al onze machines met een gewicht van meer dan 6 ton kunnen draaien op HVO100, een duurzame brandstof. We bieden een breed scala aan standaard elektrische machines die geen schadelijke emissies produceren.
Via operator training, site simulatie en connected maps werken we aan vermindering van emissie tijdens uw werkzaamheden. We bieden een groot aanbod van “reman” (gereviseerde) onderdelen, waardoor de levensduur van machines wordt verlengd en het gebruik van nieuwe materialen wordt verminderd. Standaard ontvangt u 2 jaar garantie op Volvo en Sennebogen onderdelen en reparaties aan uw Volvo of Sennebogen machine. Onze getrainde specialisten staan klaar om duurzame oplossingen aan te bieden.
5. U BENT ALTIJD WELKOM
Bij SMT Netherlands B.V. bent u altijd welkom! We bieden de volgende diensten:
We ontvangen al onze gasten vriendelijk en persoonlijk, zodat u zich direct welkom voelt. Ook zonder afspraak bent u bij ons welkom. We maken altijd tijd voor u en zorgen ervoor dat u snel geholpen wordt. U kunt uw auto altijd gratis opladen bij ons, zodat u zorgeloos kunt reizen. Verse koffie of thee is altijd beschikbaar voor u. We bieden service met een glimlach, omdat we uw tevredenheid en comfort belangrijk vinden.
We verbinden u met onze klanten, zodat u kunt profiteren van een netwerk van gelijkgestemde professionals. Zo organiseren wij met regelmaat events. Daarnaast houden wij u via MySMT op de hoogte van onze activiteiten en ontwikkelingen.