Het MySMT online platform is ontwikkeld om nog beter en sneller aan de wensen van onze klanten te kunnen voldoen. Dit om ervoor te zorgen dat klanten, op elk moment van de dag (of nacht) meer inzicht hebben in hun administratie, de actuele status van hun machinepark kunnen bekijken en 24/7 onderdelen kunnen bestellen. Het platform bestaat op dit moment uit drie verschillende onderdelen: MyCompany, MyFleet en MyParts, maar zal in de toekomst nog verder worden uitgebreid. Mark de Haan, Manager Business Development, geeft tekst en uitleg.
MyCOMPANY
Via dit onderdeel krijgen klanten volledig inzicht in de lopende administratie met SMT. Denk dan aan openstaande facturen, orders, onderhoudscontracten en klantgegevens. Doordat de klant de complete administratie op eigen initiatief via ons platform in kan zien, is deze in staat om efficiënter te werken. Op MyCompany ziet de klant ook al zijn eigen contactpersonen bij SMT en kan hij dus direct contact opnemen met de juiste persoon.
MyFLEET
Dit onderdeel geeft toegang tot informatie over het complete machinepark, zoals het actuele brandstofverbruik, de bijbehorende CO2uitstoot, onderhoudshistorie, de draaiuren en de locatie. Het idee is dat we meer proactief willen analyseren zodat de operationele kosten voor onze klanten zo laag mogelijk zijn. En om dat doel te bereiken is goede data cruciaal.
Gekoppeld aan MyFleet heeft SMT ProCare ontwikkeld om vroegtijdig technische problemen te ontdekken. Het kan dan gaan om een simpel feit als de melding van een te laag oliepeil of een te hoge temperatuur, maar ook om complexere meldingen. Op basis van de verzamelde gegevens wordt er een patroon ontdekt en proactief actie ondernomen vanuit SMT. Zo kan het probleem al verholpen zijn nog voordat het zich manifesteert. Dit zijn belangrijke toepassingen van de verzamelde data, omdat op deze manier voorkomen kan worden dat een machine minder goed presteert of geheel stil komt te staan.
MyPARTS
MyParts is het onderdeel van het platform dat klanten de mogelijkheid biedt om 24/7 onderdelen te bestellen. Omdat het platform altijd beschikbaar is, kopen klanten wanneer het hen past, onafhankelijk van onze openingstijden. Via de online beschikbare machinetekeningen blader je eenvoudig naar de benodigde onderdelen. Het is daarmee gemakkelijk om even snel te ontdekken hoe iets praktisch in elkaar zit. Verder is MyParts geschikt om onze samengestelde onderhoudspakketten te bestellen. Zo krijg je dan bijvoorbeeld bij het boeken van een 1000uren beurt meteen alle filters, oliën en andere zaken voorgesteld die op dat moment aangeraden worden om te vervangen. Ook is in MyParts te zien of er voldoende voorraad beschikbaar is.
INTRODUCTIE VAN DE SERVICEPLANNING EN ACTIVITEITENMODULE
Verder introduceren we richting het eind van dit jaar onze serviceplanningmodule waarmee een klant de mogelijkheid heeft om direct een monteur of een onderhoudsbeurt in te plannen. Door recht streekse toegang tot de agenda, kan men zelf bepalen op welke datum en welk tijdstip dit het beste past.
Ook staat er voor dit najaar een activiteitenmodule op de planning. Daarin kunnen we richting klanten suggesties doen, als er bijvoorbeeld een bepaalde draaiurenstand is bereikt bij een machine. We kunnen dan alvast proactief voorstellen doen om onnodige stilstand te voorkomen. Ook praktische meldingen, zoals bijvoorbeeld een bericht dat het oliepeil te laag is, kunnen we in dit platform kwijt.
UITBREIDING WEBAPPLICATIE MET MOBIELE APP
Verder zijn er plannen om een app te ontwikkelen: nu werken we alleen nog via een webapplicatie in de cloud. Voor 2022 staat op de planning dat we deze webapplicatie aanvullen met een mobiele app. Daarin kunnen klanten dan laagdrempelig en snel de voor hen meest interessante gegevens bekijken, zoals bijvoorbeeld de genoemde notificatie over een te laag oliepeil. Door de combinatie van MyCompany, MyFleet en MyParts beschikt de klant over een totaal communicatieplatform dat op elk moment, vanaf elk device hen zo optimaal mogelijk ondersteunt. En dat op zowel administratief vlak, op het gebied van machineparkbeheer én rondom het bestellen van onderdelen.
