Onze klanten vinden het prettig om ontzorgd te worden. Al is die term natuurlijk een veelgebruikt begrip. Aan het woord is Menno de Boer, contractbeheerder bij SMT. “Waar het vooral om gaat is dat ons Smart Support System zorgt voor perfect onderhoud op het door de klant gewenste serviceniveau.”
Wanneer iemand voor maximale bedrijfszekerheid wil gaan, dan kiest men voor Traction, het hoogste servicelevel, zegt Menno. Een optimalisatie concept waarin we alle serviceniveaus combineren zodat we volledige ontzorging bieden. Proactief monitoren van machines, preventief onderhoud uitgevoerd door onze technisch specialisten en de beschikbaarheid van de machines maximaliseren door (preventieve) reparaties uit te voeren. Op die manier blijven machines up to date en 100% inzetbaar. “Naast dit meest uitgebreide servicelevel, kennen we de servicelevels Start, Motion, Accelerate en Radius.
PROACTIEF ONDERHOUD GEEFT GRIP EN OVERZICHT
Menno: “Onderhoudscontracten zijn populair bij onze klanten omdat wij de beurten proactief uitvoeren. En dan op locatie bij de klant zelf. Dat geldt ook voor de jaarlijkse BMWT keuringen. Bedrijven hoeven er zelf niet meer bij stil te staan, wij kunnen op afstand, via track en trace, al veel uitlezen. Al moeten we voor het daadwerkelijk vervangen van onderdelen, nog altijd fysiek naar de klant toe,’’ zegt Menno. “En daarnaast worden de kosten op maandbasis gespreid waardoor grote investeringen voor dure reparaties of onderhoudsbeurten achterwege blijven. Verder zijn de kosten bij het afsluiten van een onderhoudscontract heel stabiel: men sluit dit af voor bijvoorbeeld vijf jaar waarna de tarieven per draaiuur al die tijd gelijk blijven. En wanneer een tarief gebaseerd is op meer draaiuren dan dat er in de praktijk gemaakt is, dan crediteren we deze uren’’.
TROTS OP SMT
Je merkt gewoon aan alles dat goed onderhoud belangrijk is, zegt Menno. “We zien in de praktijk terug dat het aantal storingen en de ernst daarvan vermindert. Tijdig onderhoud, software updaten en tijdig de machine checken geeft grip en controle. En ik ben er trots op dat we dat op die manier doen met SMT. Ik vind het mooi om bij een bedrijf te werken dat al 75 jaar bestaat. Als je ziet hoe de gebroeders Kuiken zijn begonnen en hoe dat nu is uitgegroeid tot een vooruitstrevende internationale organisatie, dan vind ik dat een bijzondere prestatie.”
